Panaszkezelési szabályzat
1. Panasz bejelentése
Panaszát bejelentheti telefonon (+36 1 234 5678), e-mailben ([email protected]), postai úton a székhely címére, vagy a honlap kapcsolati űrlapján. Kérjük, adja meg a megrendelés azonosítóját, a takarítás időpontját és a panasz rövid leírását, lehetőség szerint fotókkal.
2. Ügyintézési határidők
A panasz beérkezését 1 munkanapon belül visszaigazoljuk. Az érdemi, írásos választ legkésőbb 5 munkanapon belül megadjuk; összetettebb, biztosítói bevonást igénylő ügyekben 30 nap. A panaszt és a választ 5 évig megőrizzük.
3. Orvoslási lehetőségek
Jogos panasz esetén választható: díjmentes újratakarítás 5 munkanapon belül, a szolgáltatás díjának arányos csökkentése, vagy — kár esetén — a kár megtérítése biztosítói eljárás keretében.
4. Elutasított panasz esetén
Ha a panaszt elutasítjuk, ennek indokát írásban közöljük, és tájékoztatjuk a jogorvoslati lehetőségekről: békéltető testület, fogyasztóvédelmi hatóság, bírósági eljárás, illetve online vitarendezési platform (ec.europa.eu/odr).
Ez a dokumentum bemutató célú demóoldalon szerepel. Éles használat előtt jogi szakértővel véglegesítse a cég valós adataival.